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金德仪器售后服务及承诺 |
“以人为本，以顾客为中心”是公司的企业精神，在全国各大城市设立了金德办事处，并有售后服务经理、专业的售后服务人员及技术人员在各大办事处全面负责当地的服务工作；为了更好的贯彻客户服务宗旨，2005年专门开发设制出一套服务管理软件“CRM管理软件”，从而更好的服务每一个客户。公司服务宗旨就是：严格把好质量关，提供优质服务，使客户满意度不低于99%。
一、 售后服务方式
1、
售后服务部建立《顾客来电、来函及来访记录》，及时反映顾客的要求与意见，并给予答复，由售后服务部经理严格监督执行。
2、
所有售出产品建立客户档案，详细记录客户资料，进行质量追踪，由各区销售工程师定期走访，及时将客户使用中发现的质量问题反馈回公司：将问题归类交给开发部、生产部及品质部。公司相关的负责部门对反复出现的质量问题进行分析，提出具体解决方案，并制定有效的预防措施。
3、 为客户提供正确的使用说明书及维修数据。
4、 技术部及售后服务中心定期为客户提供产品改进信息及相关技术资料。
5、 利用技术优势免费网上升级，且每年不少于四次。
6、 定期为客户进行免费培训，培训内容为：
(1) 仪器操作；(2)汽车故障的排除；(3)汽车维修知识。
7、 邀请各地维修专家成立专家顾问团，为修理厂提供更强大、更及时的技术支持。
8、 所有售后服务工程师必须通过售后培训部考试合格后才能上岗。
9、 设立人才储备，保证足够的客户服务人员。
10、 售后服务部建立先进的客户资料库，只需1分钟即可查出客户资料。
11、 定期出版《金德时代》，刊登企业信息及维修资料，由各地业务员亲自派送到客户手上。
二、 售后服务具体事项
1、 设立24小时开机服务电话：孙工:15013866267 蔡工:13510896707
2、 保证售后服务工程师百公里内24小时到达现场。
3、 售后服务工程师不得无故收取任何费用。
4、
设立金德网站：http://www.kingtec.net，可免费上网下载升级程序，查询技术资料。
5、 每月进行一次客户满意度调查。
三、 免费保修条件
1、 产品实行一年内保修原则。（具体更换条例参见服务条款）
对于超过保修期的需要维修的客户，只收取零件费，不收取人工费。 |
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